Titre RNCP de niveau 5

BTS NDRC
-Négociation et
digitalisation de la relation client

Brochure
Rejoindre l'élite
Objectifs de la
formation

Le BTS NDRC

(Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

est une formation deniveau Bac+2 conçue pour former des professionnels spécialisés dans la vente et la relationclient dans un contexte fortement marqué par le digital.

Il aura pour objectif de gérer la relation commerciale en s’appuyant sur les différents canaux.Après un BTS NDRC, ce professionnel doit être capable de gérer la relation client depuis laconquete jusqu’à la fidelisation en s’appuyant sur les nouvelles technologies.

Cette nouvelle vague de professionnels du commerce sera qualifiée pour enrichir etdévelopper un portefeuille de clients, stimuler les ventes, assurer la fidélisation des clients etétablir des liens durables, ainsi que pour superviser et entretenir la relation commerciale àtravers divers canaux numériques tels que les sites web et réseaux sociaux. Ils aurontégalement pour tâche de diriger l'activité commerciale en réalisant des reportings et serontpréparés à assumer des rôles de management à l'avenir.

Organisation de la formation
1
Prérequis
Titulaire du Bac (toute section)
2
Durée de
la formation
2 ans
3
Rythme alternance
3 jours entreprises / 2 jours formations
4
Début
de session
Septembre
Les 4 Étapes D'inscription
1
Remplir le dossier de candidature : Cliquez là.
2
Prise de contact et participation à la réunion d’information en ligne à 18h, du lundi au vendredi
3
Entretien en présentiel du lundi au vendredi sur 3 créneaux : 16H, 17h, ou 18H
4
Une confirmation est notifiée au candidat par téléphone sous 48h.
Validation de la formation
⭐
Contrôle continu et épreuves nationales

Le Programme

Culture Générale
Langue vivante 1: Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et Négociation-Vente
Relation client et Animation Réseaux
Atelier de professionnalisation
Formation intégralement financée
dans le cadre d’un contrat d’alternance

Bloc de compétences

BLOC 1

01. RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

Le Bloc 1 est composé de 6 modules de formation pour le développement commercial d’une entreprise.
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
BLOC 2

02. RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

Le Bloc 2 est composé de 11 modules.
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation en e-commerce
BLOC 3

03. RELATION CLIENT ET ANIMATION RÉSEAUX

Le Bloc 3 est composé de 8 modules différents.
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
BLOC 3

04. LANGUE VIVANTE ÉTRANGERE

Le Bloc 3 est composé de 8 modules différents.
  • Compréhension de documents écrits
  • Production interactions orales
BLOC 3

05. DÉVELOPPER LA CULTURE GÉNÉRALE ET L’EXPRESSION ÉCRITE

Le Bloc 3 est composé de 8 modules différents.
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • S’adapter à une situation de communication
  • Organiser un message oral
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés à la lecture
BLOC 3

06. DÉVELOPPER UNE CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Le Bloc 3 est composé de 8 modules différents.
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter l’information économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer analyses et propositions de manière argumentée

Soft skills

Communication et Force de persuasion
Dynamisme
Maîtrise de l’expression écrite et orale
Bon relationnel
Attrait pour les nouvelles technologies et l’e-business
Formation accessible
aux personnes en situation d’handicap

Debouchés

Commercial en B to B ou B to C
Conseiller clientèle en banque ou assurance
Chef des
Chargé de clientèle à distance ou e-commerce
Responsable de secteur
Manager d'une équipe de vente
Animateur de réseau de distribution
Responsable de la relation client
Salaire
Salaire fin d'études
entre
20.000  €
et
26.000 €
par an

Poursuite
d'études

Bachelor RDC - Responsable de Développement Commercial
Mastère MA - Manager d’affaire